코레일(한국철도공사)이 고객이 체감하는 서비스 품질 개선 성과를 바탕으로 공공서비스 경쟁력 강화 흐름을 이어가고 있다.

코레일은 재정경제부 주관 ‘공공기관 고객만족도 조사’에서 ‘우수’ 등급을 받았다고 29일 밝혔다.

이번 조사는 186개 공공기관을 대상으로 서비스 품질과 이용 만족도를 종합 평가해 국민 체감형 공공서비스 수준을 진단하는 지표다. 

코레일은 고속·일반·광역·화물 등 4개 전 사업 부문에서 모두 목표 점수를 달성하며 ‘우수’ 기관으로 선정됐다.

특히 세부 평가에서는 ‘서비스 품질’ 항목이 89점으로 전년 대비 2.9점 상승하며 가장 높은 평가를 받았다. 

이는 열차 내 환경 개선, 셀프 좌석변경 및 레일택배 등 체감형 서비스 확대, 전국 역·사업소 대상 서비스 코칭 강화, 교통약자 편의시설 개선 등이 복합적으로 작용한 결과로 분석된다.

차성열 코레일 여객사업본부장은 “고객의 목소리를 적극 반영해 편리한 철도 이용 환경을 만들고 국민이 체감하는 공공서비스 혁신을 이어나가겠다”고 전했다.